Yritysneuvottelut puhelimitse

Ensi silmäyksellä näyttää siltä, ​​että neuvotteluton vaikeampaa tehdä puhelinta tavalliseen tapaan. Henkilökohtaisesti keskustelijan eleiden ja ilmeiden avulla voidaan seurata hänen reaktionsa sanojasi ja tämän mukaan sopeuttaa toimintatapaa. Ja puhelinkeskustelussa palautetta rajoittavat intonaatiot. Puhuessasi puhelimessa et voi käyttääilmeitä ja eleitä, jotka vakuuttavat keskustelukumppanin, et voi näyttää hänelle ohjelmia tai grafiikkaa tarvittaessa. Ja henkilökohtainen tapaaminen ei tavallisesti ole yhtä rajoitettu kuin puhelinkeskustelu.

Puhelinkeskustelut ovat kuitenkin omathyötyjä. Kyllä, et näe keskustelijan reaktiota - mutta itse asiassa hän ei näe sinun. Sinun ei tarvitse ajatella pukeutumiskoodia ja katsella ilmeitä ja eleitä, tärkeintä on luottava sävy ja oikeat intonaatiot. Lisäksi voit etsiä oikeita tietoja Internetissä suoraan keskustelun kautta antamatta tietämättömyyttäsi. Siksi puhelinkeskusteluiden onnistuminen - kädet, tarkemmin - äänesi.

Puhelinneuvotteluja ei voi suorittaa "laituripakasta", heille, samoin kuin neuvotteluihin, sinun on valmistauduttava etukäteen. Muista laatia muistio: mistä puhut keskustelukumppanisi kanssa?. Tämä on erittäin tärkeää, koska henkilökohtainen viestintäInteraktiot ("uh-uh", "mm-m"), loistavat sanat ja ilmaisut "ei yritykseen" eivät ole yhtä huomaavina kuin puhelinkeskustelussa. Puhelimessa täytyy puhua selkeästi, esittämällä itse olemus.

mutta Sinun ei tarvitse henkisesti harjoitella puhelinkeskustelua yksityiskohtaisesti etukäteen. Yleensä tällaisissa harjoituksissa ihmiset eivät ajattelevain omat vihjeet, mutta myös reaktio heihin keskustelukumppanista. Mutta missä on takuu siitä, että hän reagoi täsmälleen kuten ehditit? Jos hän antaa vihjeen, jota et odottanut, saatat saada sekaisin ja "romahtaa" neuvottelut, koska he eivät noudattaneet suunnitelmasi.

On erittäin tärkeää valita oikea aika puhelulle. Et voi soittaa aamulla heti aloituksen jälkeentyöpäivä ja ilta, jolloin työpäivä päättyy. Ja lounasaikaan työpuhelut ovat sitäkin epäasianmukaisempia. Siksi sinun on tiedettävä etukäteen, kun rakastajanne on lounas. Ehkäpä lounastaukot eivät vastaa.

Neuvottelujen aloittaminen puhelimitse on välttämätöntä tervehdyksillä - kukaan ei ole poistanut liiketoiminnan etikettiä koskevia sääntöjäyleisesti ja puhelinliiketoimintatavoitteita. Vaikka tiedät, että sinut tunnistetaan ääneen tai tiettyyn numeroon, et voi sivuuttaa keskustelun tässä vaiheessa. Myös tervehdyksen jälkeen sinun on esitettävä lyhyesti puhelusi tarkoitus.

Älä vedä neuvotteluja puhelimitse, esitteletiedot mahdollisimman lyhyesti, mutta samalla informatiivisia, antavat vain tärkeimmät tiedot. Siksi sinun täytyy tehdä muistio, niin että et "levitä ajatuksiasi puuhun": huolehda keskustelijan ajasta ja sinun myös. Mutta et voi lukea paperia. On tarpeen puhua laakonisesti, selkeästi, rakenteellisesti ja ymmärrettävästi.

Puhelinkeskusteluissa on parempi noudattaa kohteliaista sävyä - ystävällistä tai neutraalia. Jos olet ärsytetty tai järkyttynyt jotainviitata neuvotteluihin, älä yritä näyttää tätä: neuvottelukumppani voi ottaa intonaatiot tilillesi. Katso sanakaan, puhu luettavasti, jotta keskustelukumppani ei tarvitse kysyä teiltä enää. Mutta älä epäröi kysyä uudelleen, jos et ymmärrä: on parempi selvittää kaikki kerrallaan kuin automaattisesti hyväksyä, ja sitten selvittää, että sinä olet osoittautunut hyväksyneesi epäedullisiin olosuhteisiin.

Keskustelujen lopussa ei missään tapauksessa saa "murtaa" keskustelua: vaikka olet saavuttanut tavoitteen (tai tajusin senet saa mihinkään), älä yritä päästä eroon keskustelukumppanista mahdollisimman nopeasti. Sano hyvästit rauhallisesti ja kohteliaasti kuin sanoit hello, älä riko keskustelun tahtia.

Puhelimen neuvottelut onnistuvat, jos olet varma. Katso puheesi ja intonaatiot, silloin onnistut varmasti tavoitteen saavuttamisessa, ja sinä ja keskustelukumppani ovat tyytyväisiä toisiinsa.