Puhelin etiketti

Liiketoiminta viestinnän puhelimessa on koko tieteen,ymmärtää työsi ensimmäisestä päivästä. Joskus on hyvin vaikea rakentaa itse tavallista lauseita, jotka käytätte puhuu puhelimessa käsittelemään henkilökohtaisia ​​kysymyksiä. Nyt on olemassa erilaisia ​​sääntöjä puhelin etiketti, joka ei koskaan unohdeta. Tässä tapauksessa on olemassa Etiketin säännöt, jotka on määrätty niille, jotka soittavat ja joille he soittavat.

Jos soitat

Joten, sinun täytyy tehdä yrityskutsut selvittääkseen tiettyjä tietoja. Tässä tapauksessa, kun sanotaan, Määritä, oletko saavuttanut, mihin haluat mennä. Yritykset kehittävät usein erityisiätervehdys kaikille soittajille, joista tiedät, mistä olet käynyt läpi ja kuka vastasi sinuun. Kun olet saanut nämä tiedot, sinun on esitettävä lyhyesti ja kuvaava tilanne, miksi kutsut.

Usein tapahtuu, että henkilö pyysi sinua soittamaan, mutta puheluhetkelläsi työntekijä ei ole paikalla. Tällöin puhelimen etiketti velvoittaa sinuaälä katkaise puhelua äläkä kysy toiselle henkilölle kysymyksen ydin, mutta kysy, milloin tarvitseva henkilö on käytettävissä ja milloin se on kätevämpää soittaa.

Joskus puhuminen puhelimessa voi kestää kauan. Jos odotat tällaista lopputulosta, ei olisi tarpeetonta kysyä keskustelulta, jos hänellä on aikaa keskusteluun. Vaikka keskustelukumppani voi antaa sinulle tarpeeksi aikaa, älä viivästytä keskustelua, sillä puhelimessa puhuminen on tiedonvaihtoa, joten kerro lyhyesti, mutta informatiivisesti.

Sinun täytyy myös lopettaa keskustelu. Nyt sinun on yritettävä jättää hyvä käsitys itsestäsi, niin sanat "jäähyväiset", lisätään lause "Toivottavasti yhteystiedot ovat hyödyllisiä!".

Jos soitat

Ja nyt kannattaa harkita yrityksen viestinnän sääntöjä puhelimitse, jos he soittavat sinuun. Tässä tapauksessa puhelimen etiketti määrää, että et välittömästi kiirehdi puhelimeen, ja Nosta puhelin 2-3 puhelun jälkeen. Ei myöskään ole syytä kiristää liikaa. Ennen kuin otat puhelimen pois, kerää, hymyile ja vasta sen jälkeen voit olla tervetullut keskustelukumppaniin.

Tervetulona psykologit eivät suosittelekäytä sanaa "Hei", sillä siinä on paljon konsonanttisia ääniä. Et myöskään voi käyttää sanoja tervehdyksenä sellaisia ​​sanoja kuin "Hei" ja "Kuuntelen", koska tämä on merkki epäluottamuksesta keskustelukumppanille. Tervehdi henkilö, joka kutsuu sinut sanalla "Hyvä päivä!". Huomaa, että "hyvää huomenta" tai "hyvää iltaa" ei voi käyttää, sillä se on päivä, jota pidetään työntekijänä.

Tervehdyksen jälkeen nimeä viesti ja esitellä itsesi. Jos et ole nimennyt puhelun syytä, sinun täytyy yrittää selvittää se. Jos et löydä puhelun syytä ennen keskustelun aloittamista, tässä tapauksessa ei ole sopivaa jatkaa yhteyttä.

Koska henkilö, joka soittaa sinulle, toivoo, että hänen puheluaan kiinnitetään aina huomiota keskustelussa keskustelukumppanin kanssa tukevat häntä sellaisilla jäljillä kuin "kyllä", "ehdottomasti oikein", "ymmärrän ..." ja niin edelleen.

aina Hallitse ääniäsi ja puhetahtia. Puhelin etiketti osoittaa tarkasti nopeudenPuhe: 120-150 sanaa minuutissa. Tämä nopeus on otettu käyttöön puhelinkeskustelujen suorittamisessa. Tervehdi keskustelukumppani ja kutsu itseäsi hieman hitaammin. Yritä myös aina vastata iloisella äänellä, vaikka oletkin hyvin väsynyt. Langan toisella puolella oleva henkilö on aina paljon miellyttävämpi puhua keskustelukumppanin kanssa, joka osoittaa kiinnostusta keskusteluun.

Puhelimen etiketin sääntöjen mukaan puheluiden tulisi lopettaa keskustelu. Mutta jos sinusta tuntuu, että keskustelu on liikaa viivästynyt, lisäksi hän menee sitten puolelle yritä lopettaa keskustelu kanavoimalla se oikeaan suuntaan. Voit tehdä tämän käyttämällä lausetta, esimerkiksi "Mielestäni tärkeimmät tiedot löysimme ...".

Ja muista, että yrityksen puhelinkeskustelun aikana sinun ei pitäisi heikentää asiakkaan luottamusta yritykseen, joten Älä käytä lausekkeita, joissa on negatiivinen rakenne. Niinpä sanan "En tiedä" sijasta käytä lausetta"Minun on selvennettävä tätä asiaa koskevat tiedot." Et voi suoraan kieltää henkilöä, joka soittaa sinulle, joten älä sano "Emme voi tehdä tätä puolestasi." Sen sijaan, että tämä lause sanoo "Tällä hetkellä on melko vaikeaa meille, mutta ...".

Pidä aina hyvä kuva yrityksestä, koska se oli tätä tarkoitusta varten kehitetty puhelimen etiketti. Opi puhua asiakkaiden kanssa oikein, katsele puheesi niiden ihmisten määrä, jotka haluavat kommunikoida kanssasi, on vain lisääntynyt.