Asiakassuhteet

Aluksi suhteet asiakkaisiin perustuvatyksilöllinen lähestymistapa. Taistele kiusausta "optimoida" asiakkaiden kanssa käytävän viestinnän prosessi, joka perustuu valmiisiin malleihin. Tietenkin ensimmäisessä vaiheessa tarvitaan vuorovaikutusmalleja, koska et vielä tiedä mitään mahdollisesta asiakkaallasi. Mutta alkuperäisen viestinnän aikana sinun on opittava siitä mahdollisimman paljon ja käytä tätä tietoa käytännössä, rakentaa suhteita asiakkaisiin niiden yksilöllisten ominaispiirteiden perusteella.

Tietenkin asiakkaan kanssa tapahtuva suhde riippuu sen merkityksestä yritykselle. Tiedonkeruussa on erittäin tärkeää arvioida oikein potentiaalinen asiakas: kuinka paljon yhteistyötä hänen kanssaan hyödyttää yritystä? Ja jo tämän perusteella,miten yksittäinen on lähestymistapa. Hyväksy, on typerää "tanssia" asiakkaan ympärillä ja lopulta saada voittoa, joka menettää ostamaan paperia kirjoittimelle toimistossa, koska mikään muu ei riitä.

Tiedot asiakkaista ovat suhteiden perusta, mutta jos et tiedä, miten sitä käytetään oikein, et voi rakentaa rakennusta tähän säätiöön. On selvää, että Asiakastietojen käyttö ei saa ylittää etiikkaa - sekä ammatilliset että yleismaailmalliset. Tarvitset selvästi ilmaisemaan standardit yhteydenpitoa asiakkaiden ja pitää niistä kiinni, koska se on - oma maine. Se on helppo pilata, mutta sitä ei ole helppo palauttaa.

Tuottaa tuottava suhde asiakkaisiin, sinun täytyy oppia laittaa itsesi paikoilleen ja ymmärtää heidän tarpeensa. Tässä tapauksessa et voi vaintyydyttää ne parhaalla mahdollisella tavalla, mutta myös mahdollisesti tarjota asiakkaalle joitain tavaroita ja palveluita. Ja voit tehdä tämän onnistuneesti vain, jos tiedät, mitä asiakkaan tarvitsee; yritykset "vparit" asiakkaalle jotain sattumanvaraisesti ei todennäköisesti ole onnistunut ja voi johtaa hylkäämiseen.

Asiakkaat pitävät tärkeänä. Monien myyjien virhe on se, että he sanovat paljon itse, eivätkä anna asiakkaalle ja suulle avautua. Kuuntele asiakkaita - ihmiset pitävät siitä, kun he ovatkuuntele. Ja ei vain kuuntelu, vaan kuulo. Älä kommunikoi asiakkaiden kanssa monologien vaihdossa - kuuntele, mitä he sanovat sinulle, ja käytä tietoja omalle edulle. Näytä asiakkaita, jotka olet kiinnostunut heistä, toimivat vuorovaikutuksessa heidän kanssaan, ovat avoimia vuoropuhelulle.

On tärkeää muistaa, että tietyn tapahtuman päätyttyä asiakkaasi suhteet eivät pääty, koska olemme jo sanoneet, että säännölliset asiakkaat tuovat usein enemmän voittoa kuin "kertaluonteiset". Siksi on tärkeää pitää yhteyttä asiakkaisiin. Yksi tapa tehdä tämä on onnitella asiakkaita lomilla. Mutta täällä taas on tärkeää, ettemme unohda yksilöllistä lähestymistapaa.

Uudenvuoden kortti lähetetään kaikille sinunasiakkaita sähköpostilla "yhdellä iskulla", on epätodennäköistä, että sitä voidaan arvostaa: kun asiakas näkee samanaikaisesti, että sama kortti sai muutama kymmeniä ihmisiä, hän ymmärtää, ettei yksittäisen onnittelun tuoksua ole. siksi "massan" lomien aikana on parempi lähettää yksittäisiä onnitteluja. Antakaa niiden muodostaminen yhden mallin mukaan, mutta jokaisen tulisi sisältää yksilöllinen valitus nimen ja isäntänä.

Ei myöskään ole huono onnitella asiakkaita henkilökohtaisella ja ammattimaisella lomallasi. Se voi olla esimerkiksi asiakkaan tai hänen yrityksensä syntymäpäivä. Jotkut onnittelevat asiakkaita ensimmäisen kauppasopimuksen päivämääränä, mikä merkitsee yhteistyön alkamisen vuosipäivää.

Mutta tässä tapauksessa Sinun ei tarvitse olla liian houkutteleva halua säilyttää suhteita asiakkaisiin - kaikki on hyvä maltillisesti. Jos olet liioittele, asiakkaat saavat vaikutelman, että harjoitat niitä, mikä on melko hankalaa kuin asettaa sinut lisää tuottavaa yhteistyötä varten.

Suhteiden rakentaminen asiakkaiden kanssa on tärkeää muistaa yksi asia: he eivät ole harmaa, kasvoton kaste, joka toimii sinulle voiton lähteenä. Jos sinä Ymmärrät asiakkaan ainutlaatuisuuden ja kommunikoivat hänen kanssaan vastaavasti, se tuo sinulle paljon enemmän etuja, joita jopa liiketoiminnassa ei aina mitata rahallisesti.